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Legal

Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

1. Qué situaciones contempla esta política

Esta política explica la cancelación voluntaria durante las primeras 24 horas, la exclusión del desistimiento por personalización, los defectos o faltas de conformidad y los daños producidos durante el transporte.

2. Cancelación voluntaria en 24 horas

Tubañera permite solicitar voluntariamente la cancelación del pedido durante las 24 horas naturales siguientes al envío del email de confirmación de compra.

Canal: pedidos@tubañera.com. La petición debe ser escrita, indicar el número de pedido y realizarse dentro del plazo. Esta facultad voluntaria no es el plazo legal de desistimiento.

  • Dentro de las 24 horas: cancelación sin penalización y reembolso íntegro por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto.
  • Después: comienza la preparación y personalización; no se acepta cancelación por cambio de opinión.

3. Producto personalizado y desistimiento

Cada bañera Tubañera se prepara específicamente conforme a la configuración seleccionada por el cliente (modelo, medida, versión, color, acabado, combinación cromática y otras opciones elegidas). Al tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para productos estándar, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

Via Negoci 2025 SL es quien vende y responde ante el cliente.

4. Defectos y falta de conformidad

Si el producto es defectuoso, no se corresponde con el pedido o presenta falta de conformidad, el cliente conserva los derechos que reconoce la garantía legal. Canal: incidencias@tubañera.com. Detalle en Garantía e incidencias.

5. Daños de transporte

Daño visible: revise el embalaje; descríbalo en el albarán antes de firmar; no basta «pendiente de revisión»; tome fotografías.

Si el daño no era visible en el momento de la entrega, comuníquelo tan pronto como lo detecte. Para agilizar la gestión, recomendamos hacerlo durante las primeras 24 horas, sin que este plazo limite sus derechos legales.

Envíe a incidencias@tubañera.com: número de pedido, fotografías del embalaje, etiquetas, producto, daño y albarán.

6. Contacto

Última actualización: 26 de julio de 2026.

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